客戶權益保護政策與申訴程序

本公司秉持「客⼾滿意、品質⾄上」理念，深化客⼾關係，實踐永續經營承諾。透過定期會議、拜訪與績效檢討，建立⻑期互信夥伴關係。於臺灣總部及美國設有客⼾服務據點，⽀援環境管理、社會責任與有害物質管制，協助客⼾共同實踐永續發展。

於臺灣總部及美國設有客⼾服務據點，⽀援環境管理、社會責任與有害物質管制，協助客⼾共同實踐永續發展。

每年第四季，本公司執⾏客⼾滿意度調查，邀請客⼾透過評分與意⾒回饋提供建議。專責團隊即時回覆、追蹤改善，並透過數據分析，作為中⻑期營運策略的重要依據。

我們依據「客⼾服務管理程序」規範: 

• 24 ⼩時內回覆客⼾
• 3 個⼯作⽇內提供初步分析報告
• 14 個⼯作天內提出⻑期改善對策

另依「RMA 處理作業辦法」導入線上化作業，提升客訴處理效率與即時性。

政策與辦法